Destinos e Taxas de Envio
A SOLID MATTER realiza, atualmente, vendas e envios exclusivamente para Portugal.
Não são cobradas taxas de envio em nenhuma encomenda efetuada através do nosso website.

Prazos de Expedição e Entrega
As encomendas são, regra geral, expedidas no prazo de um dia útil após a confirmação da compra.
O prazo médio de entrega é de 2 dias úteis a partir da data de expedição, podendo variar em função da localização do destinatário ou de condicionamentos logísticos alheios à SOLID MATTER.

Risco e Propriedade
No caso das encomendas processadas ao abrigo de um contrato de transporte, o risco de perda ou dano e a propriedade dos produtos são transferidos para o cliente no momento da entrega à transportadora.

Atrasos ou Problemas na Entrega
A SOLID MATTER não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por transportadoras externas (como CTT, DPD, DHL, FedEx, etc.).
Contudo, o nosso serviço de apoio ao cliente compromete-se a prestar toda a assistência necessária para resolver qualquer incidente.
Em caso de atraso ou problema com a sua encomenda, contacte-nos através do e-mail geral@solidmatter.pt.

Danos Durante o Transporte
No momento da entrega, antes de aceitar a encomenda, deve verificar o estado da caixa e das etiquetas, nomeadamente: A caixa foi aberta, rasgada ou está danificada? Nestes casos, deve apresentar de imediato reclamação ao transportador e não deve aceitar a encomenda, contactando de seguida o nosso apoio ao cliente (geral@solidmatter.pt).
Deve também contatar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas ainda assim os artigos estejam danificados. Neste caso, deve contactar-nos dentro de 48 horas após a entrega, fornecendo fotografias da caixa, da cartonagem e embalagem dos artigos danificados e o número da encomenda. A SOLID MATTER trabalhará consigo para resolver a situação. Não deve deitar a caixa ou os artigos fora e deve seguir as instruções dadas pelo nosso apoio ao cliente.

Falha na Entrega
Se a entrega não for concluída devido a endereço incorreto fornecido pelo cliente, ausência de recepção ou não levantamento do pacote, o cliente poderá ser responsável pelos custos de um novo envio, bem como por despesas associadas à devolução do pacote original à SOLID MATTER.

Eventos de Força Maior
A SOLID MATTER não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas no envio decorrentes de circunstâncias fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, greves, pandemias, falhas de sistemas logísticos ou restrições governamentais.