Política de Devolução
Tens 14 dias após a entrega para experimentar o produto. Caso não estejas satisfeito, podes devolvê-lo (ainda que tenha sido ligeiramente usado). Todas as devoluções devem iniciar-se 14 dias após a recepção do produto.

Este prazo coincide com o teu direito legal de livre resolução (Decreto-Lei n.º 24/2014), que podes exercer sem dar qualquer justificação. Para o fazer, usa a função de Livre Resolução no rodapé do site e na página de estado da tua encomenda - recebes logo a confirmação por email. Se preferires, escreve-nos para geral@solidmatter.pt.

Note-se que os clientes são responsáveis pelos custos de devolução (exceto se o produto chegou danificado, com defeito, ou se o erro na encomenda foi nosso). Para te assegurares de que a devolução chega até nós, recomendamos que utilizes um serviço de entrega com acompanhamento da encomenda (tracking).

Antes de enviares, fala connosco (geral@solidmatter.pt) para te darmos as indicações. Não envies nada sem contacto prévio, ou não conseguimos recepcionar. Depois é só acondicionar bem e enviar para:

SOLID MATTER
Rua Ponte de Pau N.º17, 3510-100 Viseu, Portugal

Se quiseres, diz-nos o que não correu bem. Não é obrigatório - mas ajuda-nos a melhorar.

Reembolsos
Os reembolsos serão emitidos para devoluções processadas dentro do período de 14 dias e efetuados para o método de pagamento original. Os reembolsos serão processados até 14 dias úteis após recepção e inspeção do produto devolvido. Serão aceites as devoluções de produtos ligeiramente utilizados. A embalagem deve estar livre de riscos, amolgadelas ou outros danos significativos e o conteúdo do produto não deverá ser inferior a dois terços do seu estado inicial para que o reembolso seja concedido. 

Trocas
Preferes outra fragrância? Ou recebeste o artigo errado? Tratamos da troca.
Para iniciar uma troca, contacta o nosso serviço de apoio ao cliente (geral@solidmatter.pt) dentro de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos nas condições aplicáveis às devoluções e apresentadas anteriormente no mesmo ponto. Os custos de envio ficam do teu lado, salvo se o erro foi nosso.

Produtos Danificados ou Defeituosos
Na entrega, antes de aceitares a encomenda, confere o estado da caixa e das etiquetas. A caixa foi aberta, rasgada ou está danificada? Apresenta reclamação ao transportador na hora, não aceites a encomenda e avisa-nos (geral@solidmatter.pt).
Se a embalagem chegou bem mas os artigos estão danificados, fala connosco até 48 horas após a entrega. Envia fotografias da caixa, da cartonagem e da embalagem dos artigos, mais o número da encomenda. Resolvemos contigo. Não deites fora a caixa nem os artigos, e segue as nossas indicações.

Litígios
Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro. A entidade competente é:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Tel.: 213 847 484 · E-mail: cniacc@unl.pt · www.cniacc.pt

Podes ainda informar-te no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt) e apresentar reclamação no Livro de Reclamações eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).